Los hoteles se ponen las pilas: iniciativas (baratas) para captar y/o fidelizar clientes

Hay que lograr más clientes como sea, y ojo: mantenerlos. Una ardua tarea sobre todo para los hoteles urbanos, que sufren en carne propia el desplome de los viajes de los españoles. Caída de ocupación, guerras de precios, menos rentabilidad… una pescadilla que se muerde la cola. Y si a eso se añade el recorte de gastos, apaga y vámonos. Pero muchos establecimientos no se quedan quietos y prueban estrategias low cost para espolear las ventas, destacar sobre la competencia o captar más clientes. Estas son algunas que me han llamado la atención últimamente.

No me cansaré de decirlo: las redes sociales son un poderosísimo canal de comunicación entre un establecimiento hostelero y sus clientes y potenciales clientes, aunque no son muchos los que las usan de manera efectiva. No se trata de tener miles de fans o followers y ya está, qué bien, sino de tenerles contentos para que se conviertan en prescriptores activos de nuestro hotel, bar o restaurante.

Una iniciativa redonda para captar más fans y fidelizarles es la que ha logrado la cadena Eurostars instaurando el “Eurostars Fan Day”. Bajo el bonito lema “Somos fans de nuestros fans”, esta cadena lanzaba una inteligente campaña destinada a premiar la fidelidad de sus seguidores en redes sociales y al mismo tiempo, of course, a ampliar su presencia 2.0. Para ello eligió un día (que ha sido el 27 de junio) y cada hora fue sorteando 24 estancias dobles de fin de semana en el hotelazo de cinco estrellas EurostarsMadrid Tower, que es además el hotel más alto de Europa. Para participar, el único requisito era ser fan de Eurostars Hotels y registrarse previamente en la campaña. Y como lo de los sorteos, y más si son estancias en hoteles, gusta especialmente al personal… pues nada, logra un efecto viral brutal. La valoración de la campaña es muy positiva, nos dicen desde la cadena: ha logrado aumentar en cerca de 4.000 seguidores su perfil de Facebook y generar una importante difusión en medios de comunicación y redes sociales. Una estrategia a imitar, sí señor.

Igualmente es muy interesante la iniciativa de los hoteles y establecimientos de Úbeda, en Jaén, y que podría calificarse como “unidos ganamos todos”. Han creado la campaña Úbeda Baeza 10, que ofrece alojamiento en hoteles de la localidad entre los días 5 y 14 de julio por sólo diez euros la noche (sí, leéis bien) además de ofertas en restaurantes, servicios turísticos y tiendas, también por idéntico precio. A las pocas horas de estar activa la campaña ya había generado más de 600 reservas. Es una de las iniciativas de la Asociación de Turismo de Úbeda y Baeza (Tubba), con la colaboración de instituciones, por el décimo aniversario de la declaración de la ciudad como Patrimonio de la Humanidad.

También tiene su toque 2.0 la iniciativa del hotel Barceló Floriana Village, en la región italiana de Calabria, que ha optado por mantener activos y contentos a los adolescentes alojados (es decir, a sus clientes de mañana) con el proyecto Energy Summer. 

Un equipo de más de 30 animadores les hace moverse con las actividades que más les gustan: deportes naúticos no motorizados, fiestas de agua, cursos de hip hop, batallas de láser con infrarrojos… Los jóvenes pueden descargarse una app gratuita al llegar al hotel para mantenerse en contacto con los amigos que tengan, o hagan, en el complejo. Y la app les permite organizar sus propios “freeze flashmob”, o sea, convocar de golpe eventos en los que los participantes se congregan rápidamente para hacer una acción concreta para dispersarse de ipso facto a la misma velocidad. Así, mientras las criaturas se divierten a tope, los padres pueden dedicarse a descansar. Y es muy posible que el próximo año quieran repetir, claro…

A veces, para satisfacer al cliente, basta con pequeños gestos. El hotel Barceló Oviedo Cervantes, por ejemplo, ha creado una carta de ambientadores para que sus huéspedes puedan personalizar el aroma de sus habitaciones a su gusto. Así, además de almohada, los clientes pueden decidir qué olor quieren que predomine en su habitación: té verde (relajante), pomelo (estimulante y dicen que afrodisíaco) o el  preferido por la mayoría: el dulce olor a frutos rojos. Un paso más, y sencillo, para ofrecer una experiencia personalizada al huésped.

Y es que los hoteles no pueden descuidar a sus pequeños huéspedes. 

El hotel Blaumar de Salou, especializado en familias, ha lanzado nuevos talleres de cocina saludable para enseñar a los niños a preparar y presentar su propia merienda de manera lúdico-educativa.

Se les viste con gorro y delantal, se les enseña a poner la mesa, aprenden mediante juegos qué alimentos son sanos, y preparan brochetas de frutas, galletas ligeras, bocadillos… Una iniciativa gratuita para los pequeños alojados y que se ofrece en varios idiomas. Se une a la completa oferta de experiencias para niños de este hotel, que incluye talleres de pintura, barro y globoflexia, cursillos de natación y otras diseñadas para disfrutar entre padres e hijos, como los concursos de castillos de arena, los vuelos de cometas al atardecer o los campeonatos de pingpong y bolleyball.

Finalmente, una estrategia de responsabilidad social corporativa beneficia siempre a los demás… y a la imagen propio hotel. El Hotel Servigroup Montíboli de Villajoyosa, por ejemplo, ha regalado recientemente una estancia para incentivar la donación de sangre en el Hospital de la Marina Baixa en el III Maratón de Donación de Sangre. Un pequeño pero vital gesto, sin duda.